Descripción del proyecto
En el año 2014, la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) emprendió un proyecto de Implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en los Puntos GOB a nivel nacional, bajo la normativa ISO 9001. El objetivo fue estandarizar los procesos de atención y optimizar los servicios brindados a los ciudadanos, garantizando altos estándares de calidad y eficiencia en cada punto de acceso gubernamental.
El proyecto incluyó un diagnóstico inicial para evaluar los procesos existentes, seguido de un plan estratégico de estandarización y capacitación del personal. Se desarrollaron manuales de procedimientos, se establecieron indicadores de desempeño y se optimizó la atención al usuario en cada Punto GOB. Al finalizar el proyecto, OGTIC logró certificar sus servicios bajo la norma ISO 9001, consolidando un modelo de gestión eficiente y orientado al ciudadano.